Script telemarketing

Come creare uno script efficace      e usarlo nella tue chiamate di telemarketing e chiamate a freddo?

Molte persone e venditori si avvicinano al telefono senza uno script e non sanno,  che creare uno   script  telemarketing non è molto facile,

Tu però devi creare e gestire poi uno script incisivo, che faccia   dire  alla persona che è al telefono:   "Buono questo    questa persona non sembra una delle tante persone che ti fanno perdere tempo, ma mi sembra una persona che posso ascoltare, non sembra voglia solo vendere, vediamo cosa ha da dirmi.”

Ti voglio comunicare una cosa importante:” sappi che da statistiche fatte è dimostrato   che il sistema   di telemarketing   migliora   le vendite di una azienda più del 46% confrontate con le vendite dell’anno prima.

Molti guru denigrano il telemarketing perché essi effermano

che si tratta di una forma invadente, che crea disagio ai potenziali   clienti più che attirarli verso di se,   molti di questi guru contrari al sistema del  telemarketing si sono creati dei diversi prodotti diversi   da vendere alle loro liste che sono in sostituzione al telemarketing e hanno interessi diversi. 

Se    il telemarketing è un pò inflazionato, è un buon punto di partenza per noi.  Se fai parte di una grande azienda con venditori sparsi in tutto il territorio , puoi organizzare gli incontri con i potenziali clienti attraverso il telefono.

Tuttavia anche se hai i migliori venditori di questo mondo, con dei computer collegati a uno schedario di clienti, non potrai mai ottenere risultati eccezzionali dal telemarketing se non hai preparato e testato uno script di telemarketing. Avrai scarsi risultati fino a quando non esisterà uno schema, di telemarketing.

potrai vedere la differenza nel momento in cui combinerai:

• Parole chiave
  
• Simpatia
  
• Script di telemarketing
• Frasi specifiche

Così il tuo script di telemarketing potrà lavorare in maniera produttiva per lo sviluppo delle vendite.

Eccoti sei passi  che ti aiuteranno quando ti metterai in contatto con il tuo potenziale cliente per fare telemarketing.

• GENTILE E SORRISO

• ORIGINALE E UNICO
  

• PRESENTATI
  

• SE NON FAI L'APPUNTAMENTO MIRA AD ALTRO
  

• FAI UNO SCRIPT BREVE
  

• CONOSCI IL TUO CLIENTE
  

Sii sempre gentile e con il sorriso in bocca con il tuo cliente.

Quando usi uno script di telemarketing, non leggerlo  come se tu fossi   una macchina, ma usalo   solamente come strumento di guida   e usa parole  tue, quelle che  fanno parte del tuo modo di parlare. Se leggi  lo script offendi  la persona che   stà dall’altra parte del filo.    

Forse era più facile telefonare  qualche tempo fa, pur non avendo  uno script  di    telemarketing   perché questo sistema era   meno utilizzato.   Oggi  le persone sono chiamate  ogni giorno   al telefono    e sono abituate ad   essere interrotte continuamente.    E' indispensabile usare uno script di telemarketing ma in maniera discorsiva. 

Il segreto per convincere un potenziale cliente a fissare un appuntamento stà nel come passi   dal momento   della presentazione   alla richiesta   di appuntamenti.

Quale motivazione,   desiderio,   spinge   il tuo cliente a fissarti un appuntamento  al telefono?

Sii originale e unico nella chiamata di telemarketing.

Con le chiamate di telemarketing, sai   che   potresti  essere un vero disturbo   per   loro in quel   momento, ecco    perchè è importante   che tu a volte non    sia per nulla professionale    sempre al 100% .   Sii unico,    crea degli script    diversi da quello che usi solitamente, perché ti può servire quando trovi persone impegnate.

Presetando la tua amicizia e la tua originalità, senza confonderti con  tutto il   resto   di venditori   che fanno telemarketing.

Ad esempio, non aver paura di mischiare il tuo umore positivo nella comunicazione al telefono.  Scherza con  i  clienti  per non    far sembrare che tu stia rubando il loro tempo.    

Presentati.

Nel  telemarketing, solo dopo aver chiamato per nome il tuo potenziale cliente, successivamente usciranno dalla tua bocca le parole con  il tuo nome e il nome della tua azienda.

Questa è educazione e modo di comportarsi secondo le regole.   Nel telemarketing  devi  presentarti entro   i primi 4/5 secondi di colloquio. Non lo fai? Allora stai perdendo tempo,  e  denaro.  Da quando comunichi e fino a quando non ti presenti ci sono   dei secondi che diventano una   eternità se tu non   dichiari chi sei con il tuo nome, e cosa fai,  da subito. Per alcune    persone puoi creare   momenti di    ansia che   potrebbero far fallire il risultato della tua   chiamata di telemarketing.

Non crei l’appuntamento, mira ad altro.

Se ha deciso di scrivere il tuo script  di telemarketing fa in modo che tu possa gestire degli obiettivi  secondari   che ti serviranno  nel   caso tu non   riesca a  fissare l’appuntamento.
Se l'andamento della telefonata prevedi non stia andando per il verso giusto,  scegli  l’opportunità di   ottenere    obittivi diversi dal primo.

Nella vendita un cliente potenziale diventa un cliente effettivo acquistando  da te solo dopo sette o otto incontri. Anche nel telemarketing non tutto avviene alla prima chiamata.

Quando decidi di uscire  con una   ragazza che ti piace ma   non conosci, è molto   difficile   che lei    accetti   di uscire con   te una sera    se prima     non c’è stato un minimo di approccio, conoscenza reciproca e comunicazione. Nello stesso modo funziona il telemnarketing.

Se non riesci a fissare un appuntamento  durante la prima telefonata, preparati altri obiettivi secondari che ti diano la possibilità di richiamare il cliente e portare   avanti la sua    conoscenza   e la vendita.    Per esempio puoi chiedere:

• Inviare della documentazione
  
• Richiamarlo dopo l’arrivvo della documentazione
  
• spedire dei casi reali di come hai risolto il problema in altre aziende come la sua
  
• Informazione che gli interessano

Così comincerai  ad usare il telemarketing, in maniera intelligente e proficua,    che ti porterà  nel medio   termine ad un  successo strepitoso.   

Telemarketing e  script breve.

Quando contatti il tuo cliente sii breve. Fa che con poche parole tu possa informare il tuo cliente dei benefici che può avere dal tuo prodotto servizio.   Studia  immagini da trasferire  in parole    che risuonino   interesse   nei confronti  dei tuoi clienti.

Non sai quali sono le motivazioni che spingono i tuoi clienti    a comperare i tuoi   prodotti e/o servizi? Allora:

1) chiama i tuoi vecchi    clienti e chiedi loro    quali sono state le motivazioni che     gli hanno spinti   a comperare da te.

La gente non compra mai per i motivi che decidi tu, ma è decisa ad acquistare per i loro motivi.     Sono i loro    motivi che    li spingono ad acquistare.

Nella comunicazione, usa le parole che hanno usato   i tuoi    clienti nel    descrivere i      motivi di     acquisto, così sei  ancora più vicino alle persone perché sentono    che parli   come loro con   il loro stesso linguaggio.

Devi creare un breve script di telemarketing, studialo bene e     riduci la     comunicazione il     più possibile, usando   le parole chiave   che ora sai e vai  al punto subito.

Conosci il tuo cliente quando fai Telemarketing?

Una regola di  vendita  che ha un valore grandissimo anche nel telemarketing se viene applicata, e che risponde alla domanda:”A che cosa è interessato il tuo cliente in primo luogo?” 

La risposta ti spiega il valore di questa regola che imprime la trattativa di vendita per il 99% del tempo.

La risposta è:”Se stesso”.     In secondo luogo:”A se stesso”.  In terzo luogo:”A se stesso”.   

Quante volte sei arrivato a casa    e ascoltando la  segreteria telefonica hai sentito:”Ciao,  Il mio nome è Pinco Palla,   e sono un    rappresentante     della Poltrone e Divani di …… bla…bla…bla…”. e non ti chiamano per nome, ma parlano di loro.

La persone vogliono e adorano  sentire pronunciare il loro nome, e quando parli a una persona che non l’hai mai vista prima, devi ricordarti che ogni volta che tu pronunci il suo nome,   suona come una cosa magica,     lo fai sentire importante,    e gli dai grande valore.

Questo ti distingue da tutti gli altri venditori.

Il tuo elenco deve assolutamente comprendere il nome e cognome della persona con la quale parlare. Se non sai il suo nome, procuratelo. Non fare mai una telefonata senza sapere il nome della persona con cui parlare, Mai!

Scritto da Giuseppe Lunardi per TelefonarePerVendere e pubblicato per la prima volta il 6 Agosto 2011 con il titolo: "Script di telemarketing: sei cose da fare".

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