Come scrivere uno script di telemarketing

Molte persone dicono che è un’arte fare telemarketing ma ti   posso assicurare che si può imparare come   ualsiasi altra cosa. Oggi molte   aziende stanno usando  personale di vendita per il telemarketing,    anche se questa gente non è molto preparata nel fare questa attività o i loro dirigenti non sanno bene come proporsi.

Eccoti allora alcune informazioni  utili su come presentarsi al   telefono e comunicare una richiesta di    appuntamento con uno script di telemarketing già pronto.

Cosa ti serve?

1. Un grande sorriso
   
2. Uno stato d’animo ottimale
   
3. Un grande elenco di persone da chiamare con il loro nome
   
4. Un esempio di script da seguire
   
5. Carta Matita

Inizia subito con un breve saluto.
La tua parte  iniziale potrebbe cominciare   in questo modo "Buon Giorno (con il sorriso in bocca). Sono    Josè Altafini, potrei parlare con    Aldo Boffera per favore?" Continua   a mantenere il sorriso ! Molte persone   non rispondono mai direttamente al telefono e hanno solitamente   una segretaria che fa da filtro alle loro telefonate. Tuttavia,   sorridere servirà ad abbassare un attimo la tensione. 



Spiega chi sei e quale azienda rappresenti. Puoi in questo momento annunciare il motivo principale della tua chiamata molto brevemente, ma senza andare in profondità.

Ecco un esempio: "Il  mio nome è  Josè   Altafini e rappresento Consulenti    associati spa.

I nostri consulenti si  sono impegnati negli anni a servire   i nostri clienti incrementando la    soddisfazione del cliente e la qualità del servizio." Alla fine di   questa frase introduci il    cambiamento che fa il tuo prodotto o servizio produce nell'azienda del tuo potenziale  cliente.

Ecco un esempio: “Siamo  riusciti negli anni con il nostro   staff di tecnici a diminuire    i costi di ……. del 15% annuo rispetto gli anni precedenti”.  Velocemente fai una   esposizione di quante aziende    ad oggi stanno sfruttando questo tuo     servizio e dichiara che anche lui può approfittare  di questa soluzione, a patto   che si possa valutarne la possibilità.

Questa è la struttura principale  della telefonata di vendita. Lo scopo   in questo caso è di fissare    un appuntamento e non di vendere un qualcosa.  L’obiettivo principale è l’appuntamento   e non la vendita.

Nel caso ci siano obiezioni  da parte del cliente, sappi che   questo è un fatto positivo. Se non    ci sono obiezioni, non può esistere la conferma o  meno di un appuntamento. Le obiezioni   sono, per così dire il termometro    della telefonata.

Per quanto riguarda  la gestione di questo momento   della telefonata mi riservo di farti trovare    una impostazione di base fra un po di tempo in questo blog.

Nella parte finale devi fissare un orario e  una data per l’appuntamento. E’   opportuno che tu abbia    sotto mano sempre l’agenda con i  tuoi appuntamenti e che   tu sappia già quale    sia la giornata più indicata per     quella persona. Quindi proponi l’appuntamento con una  doppia proposta in modo   tale che il cliente possa    scegliere tra le due proposte     alternative, eliminando il no, o altre obiezioni che rifiutano l’appuntamento.

Ciao, al tuo successo.

Giuseppe Lunardi

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Questo articolo è stato scritto da Giuseppe Lunardi per conto di: Telefonarepervenedere.com    in data 23/12/2011"Come scrivere uno script di telemarketing".