Telemarketing efficace

Come fare Telemarketing e Direct Marketing al Telefono

Strategie e  segreti di Telemarketing per   vendere al telefono,   migliorare la tua immagine  e concludere più   affari con la tua voce    Tecniche, Script & Consigli utili per    vendere e fare Direct Marketing     in hotel.

Ciao, un paio  di anni fa mi trovavo   a fare da consulente    marketing in un hotel di Padova.

Si trattava di un hotel  molto grande che alla reception   come si usa da un bel po    di tempo, tutti devono saper fare     tutto. Dal fatto di ricevere  una telefonata, a fare una    prenotazione, al rispondere via    e-mail alle richieste     di prenotazione, al gestire la gente in partenza dall'hotel e  al fare le ricevute   fiscali alle persone    che arrivano e     vogliono la loro camera.

Insomma in quell'albergo  bisognava saper    fare di tutto.

Una cosa che  mi spaventò inizialmente, fu   una richiesta della    proprietà, si trattava di     scoprire come mai il 90% delle prenotazioni arrivavano   tutte vie e-mail, mentre il    telefono segnava     traguardi molto bassi. Anzi quasi nulli.

Chiesi quindi alla proprietà   di monitorare quello che    succedeva al telefono per un certo     periodo e valutare a posteriori il da fare.

Dopo circa un mese   ci accorgemmo dei seguenti fatti:

• Il telefono  suonava almeno 4/5 volte   prima che qualcuno    rispondesse.

• Non solo, superati i   cinque squilli, entrava in    attività una segreteria telefonica     che avvisava le persone dall'altro capo del telefono di avere la   gentilezza di aspettare

• Il maggior numero  di telefonate, ossia la   punta massima delle    chiamate dall'esterno avveniva in     due periodi principali della giornata

• Ci rendemmo conto che in quei due periodi c'erano le maggiori richieste di prenotazioni

• La persona  che rispondeva alla gente   che voleva prenotare,  comunicava    che scrivessero una e-mail, perché non era in grado di gestire nulla,   dato il tempo che non aveva.

Inoltre parlando con   le persone che operavano    alla reception ci siamo accorti che:

1) La gente voleva  prenotare al telefono ma   nessuno gli dava retta,    sentendosi rispondere fare una e-mail.     Se per caso quella persona non sapeva  fare una e-mail?

3) Le persone  che chiamavano,   dopo i 5 squilli non    avendo risposte,     metteva giù il telefono e non richiamavano mai più. La gente che aveva udito  la segreteria telefonica   non lasciava nessun    messaggio, o almeno     i messaggi erano pochissimi rispetto alle chiamate.

4) La persona che era alla  reception molte   volte andava in tilt e aveva    bisogno di una sostituzione     per motivo di stress.

Alla luce di questi fatti decidemmo  di prendere la decisione di:

Inserire per i due  periodi di punta della   giornata una seconda    persona alla reception     che rispondesse solamente al telefono.

Comunicare e far rispondere  al telefono solamente  alla seconda persona   senza far squillare il telefono oltre i 3 squilli     – Eliminare la segreteria telefonica.

Insegnammo  al receptionist a   rispondere al telefono, e a     come procedere in   una richiesta di prenotazione.

In questo modo  nel giro di trenta   giorni il numero    delle prenotazioni si alzò     immediatamente portando a un aumento delle vendite mensili di 16000 euro.  Non poco è se pensiamo   che abbiamo fatto    solamente delle piccole correzioni     e un pò di formazione al personale della reception.

Ecco perché anche  un'azienda come un   hotel può insegnare ai suoi    dipendenti ad acquisire e     fidelizzare i suoi clienti, ad incrementare la loro  soddisfazione   e la loro esperienza.    A gestire meglio possibile le     prenotazioni e a vendere con il telefono.

Ecco come si possono usare le   strategie di tele marketing e direct marketing in un hotel.

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Ciao, al Tuo Successo.

Giuseppe Lunardi

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Questo articolo è stato scritto da Giuseppe Lunardi per conto di: Telefonarepervenedere.com    in data 02/11/2011  "Come fare direct marketing al telefono"