agosto 12th, 2011 
Giuseppe Lunardi Un Semplice libro sul telemarketing sa leggere in un'ora
26 consigli utili per vendere con successo al telefono
Nancy J. Friedman (Autore)
Il Telemarketing dalla A alla Z
Nancy J. Friedman , The Telephone Doctor(r) insegna servizio al cliente e il servizio al telefono da 15 anni con il telemarketing.
Nancy J. Friedman è autrice anche di Telephone Skills from A to Z (trad.: Il telefono dalla A alla Z , Angeli) e di Customer Service Nightmares.
e-mail: Nancy@telephonedoctor.com – sito Web: www.telephonedoctor.com.
Il Telemarketing dalla A alla Z
LINK SU NANCY J. FRIEDMAN
DESCRIZIONE DEL PRODOTTO
In questo testo trovi 26 consigli utili per vendere qualsiasi cosa al telefono e fare telemarketing: da come fare a scoprire i bisogni, desideri, e sogni dei tuoi clienti a come fare per conquistarne la loro fiducia. Con questa guida sarai in grado di promuovere con successo i tuoi prodotti e/o servizi, farai le domande giuste per chiudere le tue vendite con successo.
Il telemarketing è una attività non facile, che richiede tecniche e skill specifici, però non è una scienza: è soprattutto buonsenso e attenzione a quello dici quando sei al telefono durante una telefonata.
Non rendiamo il telemarketing più difficile di quanto in effetti non sia! In termini concreti, con ricchezza di esempi delle cose da fare e non fare e di suggerimenti pratici, il libro:
- llustra gli skill e le tecniche del telemarketing;
- Spiega come riuscirai a sfruttare al meglio ogni telefonata, in partenza e in arrivo;
- Scoprirai tutti gli errori più comuni nel telemarketing spiegandoti come evitarli.
Per ricavare il massimo dalla lettura, da questo libro di telemarketing ti consigliamo di sottolineare o evidenziare i passi che ritieni utili per te. L'autrice, considerata la migliore esperta di servizio al cliente e di servizio al telefono, e la più ricercata, non ha fatto altro che raccogliere i "trucchi", gli skill e le tecniche di telemarketing più importanti.
La tecnologia elettronica continuerà ad evolversi, ma le abilità e capacità personali per l'uso del telemarketing, qui illustrate non passeranno mai di moda!
Un testo fondamentale dedicato a chiunque usi il telefono per vendere, per conservare i clienti acquisiti e per conquistarne di nuovi.
TAVOLA DEI CONTENUTI
- Introduzione
- (Il telemarketing attivo; Il telemarketing passivo
- Atteggiamento positivo
- Vantaggi
- Chiusura (tecniche di)
- Dettagli
- Eco (le domande)
- Lasciate tutto in ordine, la sera
- Saluti
- Humour – "Io" irrita
- Bene un corno!
- Obiettivi chiari
- Usare il nome del cliente
- Ficcanaso o giustamente interessato?
- Risposte secche
- Anche nei confronti dell'organizzazione!
- Mi faccia parlare con la persona autorizzata
- Grazie, no
- Sorridere
- Tono di voce
- Identificare i bisogni dei clienti
- Non fossilizzatevi
- Quanti dubbi!
- Falso o sincero?
- Vittoria!
- Siate creativi
- Test finale
- Letture consigliate.
DETTAGLI DEL PRODOTTO
- Brossura: 80 pagine
- Editore: Franco Angeli (4 maggio 2009)
- Collana: Cinquanta minuti. Guide rap. d'autoform.
- Lingua: Italiano
- ISBN-10: 8856807130
- ISBN-13: 978-8856807134
DOVE LO TROVI
- Hoepli
- FrancoAngeli
- Unilibro
- Feltrinelli
- Evobiz20
- Deastore
- LibreriaUniversitaria
- Trovaofferte
- Webster
- Libreria strategica
Scritto da Giuseppe Lunardi per TelefonarePerVendere e pubblicato per la prima volta il 12 Agosto 2011 con il titolo:"Il telemarketing dalla A alla Z".
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